1.Đổi lịch và hủy lịch
Đổi / hủy miễn phí
Không mất phí; vui lòng báo sớm để nhường chỗ
Không trừ buổi
Tính là đã tập buổi đó (trừ 1 buổi)
| Trường hợp | Báo trước ≥ 12 giờ | Báo trong vòng 12 giờ / không đến |
|---|---|---|
| Buổi lẻ, tập thử đặt qua website (chưa thanh toán) | Đổi / hủy miễn phí | Không mất phí; vui lòng báo sớm để nhường chỗ |
| Buổi PT trong gói đã mua | Không trừ buổi | Tính là đã tập buổi đó (trừ 1 buổi) |
Cách đổi / hủy: gọi hoặc nhắn Zalo 0935 724 974, kèm mã đặt chỗ hoặc số điện thoại đã đặt. Việc đổi được chấp nhận khi Cơ sở còn chỗ.
2.Điều kiện hoàn tiền
Trường hợp được hoàn tiền
- Cơ sở hủy hoặc không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận: bạn chọn đổi giờ khác hoặc hoàn 100% số tiền đã trả.
- Thay đổi điều kiện ảnh hưởng tới đơn đã xác nhận: được hủy và hoàn 100%.
- Sự kiện bất khả kháng: đổi sang thời gian khác hoặc hoàn số tiền đã trả.
- Thanh toán thừa: hoàn phần thừa.
- Không thể tiếp tục tập vì lý do sức khỏe, có giấy xác nhận y khoa: hoàn các buổi chưa dùng, trừ 10% chi phí quản lý.
Hỗ trợ bảo lưu / đổi lịch thay vì hoàn tiền
- Muốn ngưng gói vì lý do cá nhân: bảo lưu tối đa 30 ngày, không hoàn tiền.
- Gói tập có thể chuyển nhượng cho người khác.
- Buổi PT hủy trong vòng 12 giờ hoặc không đến: tính là đã tập.
Bất khả kháng là sự kiện khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục (Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015), ví dụ: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước. Khi đó hai bên không bị phạt.
3.Quy trình và thời hạn hoàn tiền
- 1Gửi yêu cầu
Tại quầy hoặc qua điện thoại / Zalo 0935 724 974, kèm biên nhận thanh toán.
- 23 NGÀY LÀM VIỆCXác nhận khoản hoàn
Cơ sở kiểm tra và xác nhận số tiền được hoàn.
- 37 NGÀY LÀM VIỆCHoàn tiền
Tiền mặt tại quầy; thẻ / VietQR về đúng tài khoản đã thanh toán.
4.Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Gọi hoặc nhắn Zalo, hoặc đến trực tiếp 196-198 Đỗ Bá, Phường Ngũ Hành Sơn, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng. Nêu rõ: họ tên, số điện thoại, mã đơn hoặc ngày sử dụng dịch vụ, vấn đề gặp phải và yêu cầu.
- 03ngày làm việc
Phản hồi đã nhận khiếu nại
- 10ngày làm việc
Trả lời kết quả, kể từ khi nhận đủ thông tin
Hai bên ưu tiên thương lượng. Khách hàng có quyền yêu cầu tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước hỗ trợ, và có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của Khách hàng.
Mẫu do Webiz soạn để tham khảo; không thay thế tư vấn pháp lý. Phiên bản 1.0, kiểm tra căn cứ ngày 21/10/2026.